(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品久未发货,售后被告知取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
董先生2019年8月12日在“寺库”官网平台以2745元购买了纪梵希皮鞋一双,订单号为60124116021022。
确认下单后一直不给发货,我多次督促,寺库客服打电话让我自己取消订单,说是缺货,不能发货,要给300元购物小票作为赔偿,我不同意,结果在的平台上查到此款鞋以4500元的价格,截止到今天还在正常销售。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:电话联系告知更换同款红带44的申请7308差额优惠劵。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。