(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“闪购转运”的投诉，称商品物流未更新，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2019年9月14日在还在电商eastbay购买了一双价值63美元的耐克鞋，转运公司使用的“闪购转运”，订单号为1Z5771400341561035。
很久没有入库信息，询问客服回答9月22日已经入库，但是官网没有物流信息，客服回答需要两到三天推送信息。一直到10月10日，在官网上还是没有物流信息，在官网得知该公司与海带宝公司合作，在之后与海带宝客服联系中得知合作属实，然后我在海带宝查询到了我的包裹物流，咨询客服久未清关是因为没有支付运费，让我找闪购客服咨询，闪购客服于10月10日全部失联，电话不接，信息不回，工单提交也一直没有人回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
