(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“民生商城”的投诉,称商品久未发货,售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生2019年9月19日在“民生商城”买了一个苹果11 64g绿色,订单号为2019091942442343。
办理了12期免息 ,商品链接写着9月20-22日发货 ,22日那天商城客服打电话跟我说话没有货了,需要国庆后发货,我说行,国庆后我看订单显示交易完成 ,但是我没有收到货,没有物流信息,没有任何通知,我现在要去退货,联系不到商家任何人 。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“民生商城”发来反馈称:商城已联系客户,告知商品实际未发货,客户要求退款,已为客户加急退款,并告知时效,客户接受无异议。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。