(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2019年10月1日在“好乐买”平台购买商品,订单号为20191001392864。
一直到10月11日都没有显示发货,联系客服给出的是已经发货签收,每天都联系客服,都没有任何回应, 也没有电话可以沟通,真的很无语 一个这么大的公司居然都没有客服电话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:此单已经在今日为客户办理了取消订单服务。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。