(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品久未送达,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于9月10日参加“大塘小鱼”活动领取价值599的遥控战车,显示已成功领取,但是一直到现在未发货。后来联系客服,客服说给催一下,一直没有回复,后来客服又说给我换了物品发给我,在没有协调和通知的情况下,我认为存在欺诈行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。