(网经社讯)近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“大麦网”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“大麦网”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“大麦网”平台的投诉案例显示，“大麦网”存在售后退款困难、高额退票费等问题，以下为部分典型案例：
用户申请售后退款 “大麦网”收取高额手续费
因个人原因取消订单退款，大麦网客服先拒绝退款，理由是他们规定不予退，经我交涉后同意退款但要求我支付77%的手续费，我不同意支付后大麦网再次拒绝退款，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，除部分特殊商品和特殊情况外，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务，消费者在网络平台购买商品除第二章相关规定以外。
用户误下单 售后退款“大麦网”收取高额手续费
但是不是想购买的，只是想看一下，不小心付款了，当时我立刻联系客服退款，可是客服一开始不同意，后面又要求我支付70%的手续费才可以退款，根据《消费者权益保护法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》，未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。而大麦在卖票的时候标注的“一经售出不退不换”其实完全是霸王条款，不具有任何法律效力。
用户下单买错日期 售后退款“大麦网”收取高额手续费
范先生于2019年10月26日在“大麦网”电商平台购买德云社门票，订单号为681143138363267447。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
