(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“S丝芙兰”的投诉，称商品久未发货，售后取消订单失败需支付运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士11月2日在“丝芙兰”官网购买香水一瓶，订单号为1626327267153185。
因一直未发货我急用使用，于是打电话致官网询问是否可以退货，告知结果是可以，但是告知我 有一种可能性就是在我取消订单后任会发货，但是我只需要告知他们，他们会帮忙拦截，我就让客服帮忙取消后过了2个小时发货了，然后我去打官网通知他们 时候客服又说，还有一种可能性就是拦截不成功，而在拦截不成功的情况下，我如果没有及时通知到快递员，拒收而导致签收，需要我支付退货邮费 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
