(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰官网”的投诉，称申请售后，将商家拒绝换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2019年11月3日在“丝芙兰”微信官网购买一件护肤品（带一件赠品），订单号为1670977278950148。
其中赠品还剩一年就过期了，护肤品日期也不新还有两年过期。我认为此举明显是官网处理临期产品的销售行为，故意隐瞒消费者，损害了我的知情权。事后给官网客服打电话，客服说只可以退货，换货都不行。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
