(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称拒收商品，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谷女士于11月2日在丝芙兰官方app上面购买一套倩碧黄油，订单号为1340857262413525。
因为选错商品，在没有发货前联系客服要求取消订单，当时客服说会提交取消订单申请，提前之后，仓库就发了已发货短信，客服说是拦截失败，必须等待快递到达地点拒收才能退款，可是等到7号一直没有物流信息，期间之后买的其他产品都已收到，联系客服，经常性不在线或者回复很慢，打客服电话，客服说订单大，还要再等物流拒收才行，11月7日因为一直没物流，再次官网联系客服，客服说没物流是因为我的商品已经取消，可是app上面一直停留在配送中，没有售后退款处理，客服一直说要3到5天退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
