(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“孩子王”的投诉,称商品货不对板,售后不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年7月20日在“孩子王”app上购买了美素佳儿皇家装6听,订单号为10630132643993。
当时人在重庆市巴南万达店内,按美素佳儿销售人员指导下购买,收到的却是美素佳儿金装6听,货是由孩子王重庆巴南万达店寄出,寄到重庆市荣昌县清流镇马草村老家,家里的老人不知道就用了2听多,我于2019年11月2日回老家才发现错了,5日将剩下的3听金装拿到店里,现店家不承认发错货,也不拿出当时的发货清单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“孩子王”发来反馈称:经过核实客户7月20日在孩子王重庆市巴南万达店买的6罐奶粉,现在来反馈我司给其发错货了,要求换货。商品客户已签收,无法核实客户反馈的问题是否属实,无法满足客户的诉求,双方无法达成一致处理方案。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。