(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云订阅商城”的投诉,称退款流程日期过长。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年11月28日在杂志云订阅订购了四套中华乳腺病杂志,订单号为2000000007408001。
由于李女士购买杂志是给科室同事们买了一起学习研究的,不能耽搁,故于2019年11月29日在该商城与客户沟通申请退款,因为商城上没有退款衔接可以选择,所以就咨询了客服,客服就发了退款衔接给我,说申请退款需要走流程30个工作日才能退,按客服给的衔接递交了退款申请。现想通过贵平台维权。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。