(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称旅行行程货不对板,平台无作为。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于10月4日在淘宝飞猪旅行社上购买了两人5天4晚巴厘岛自由行(10月9日-10月13日),订单号为649924000711597880。
10月9日下午6点42分(已到达巴厘岛),客服通知我13号原定的直飞航班航空公司取消了,追问取消原因,客服回复要我自己电话印尼鹰航咨询,并要求我马上选择是14号转机雅加达回上海,或者15号直飞上海,并表示多的旅行天数造成的食宿以及机票直飞和转机差价旅行社均不负责。因为14号本人就要回单位上班。所以无奈下本人只能要求旅行社改成12号回,损失了一晚酒店住宿(一晚房费1100),整个行程被破坏。后在飞猪上投诉,却对飞机临时取消也没有任何说法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。