(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“德国w家”的投诉，称双11商品因售罄未到，平台补偿太少，无法接受。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁女士于2019年11月7日在W家德国购买了4*5盒爱他美1+奶粉，订单号为1502004755。
选择的是保税区发货，付款成功并显示下单成功。2019年11月20日，我在网站上查不到物流信息，就在官网询问了在线客服，说查询后给我回复，但一直未回复我。2019年11月21日我再次询问，回复保税区货物售罄，目前无法安排发货，只能退款。因为之前是双十一活动价购买的，当时的价格比较优惠，我重新购买金额会更高，并且我也等了很长时间了，W家德国提出的5欧元的优惠券补偿我不能接受。我现在的诉求就是，希望W家德国帮我调货，按照之前的价格重发4*5盒奶粉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
