(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“店宝宝”的投诉,称客服态度恶劣,商品货不对板,售后处理滞后。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
戴女士在店宝宝上购买商品,订单号为15601997115。
处理问题敷衍回复,态度极度恶劣。宣传与购买后的产品及服务相差甚远,价格和得到的内容使我有种被骗的感觉,希望通过你方调节退回学费过部分退回。且提现问题无人解答,处理滞后!超出15天仍未解决!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“店宝宝”发来反馈称1.用户描述中说“处理问题敷衍回复,态度极度恶劣,爆粗口”,经过核实我司客服人员当时沟通的时候语速缓慢未存在用户所言的爆粗口行为,并且向用户说明如果真的存在此行为可以提供录音给我司进一步核实!
2.用户描述中说“店宝宝没有正规的官方客服流程,找不到投诉地方”,用户所言并非事实,我司分别于:电话,qq,微信,app弹窗均设置了反馈通道,不存在用户所言没有客服流程,截图可见非常明显的投诉,反馈路径哦!也已告知用户具体方式以及查看点击方式!
3.用户在描述中“宣传与购买后的产品及服务相差甚远售后问题”在致电沟通过程也详细询问用户具体哪些不符合,用户并没有进行相应说明,且在投诉中并未提供相应凭证,已经告知用户补充情况,且单方面臆测的无法满足退款的相关规定;
5.用户描述中说道“提现问题无人解答,处理滞后”根据客服核实后确认用户是自己操作失误“填错支付宝账号/提现账号非软件绑定账号/非指定账号”导致的失败,提现账号不一致我司为客服资金安全考虑会引起高度严格审核机制,截止目前已经给用户审核提现到账!也已经告知用户提现到账了。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。