(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“邦购商城”的投诉,称商品质量问题,售后商品久未补发。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年11月11日在“邦购商城”APP乐麦尚品店铺购买黑色卫衣一件,订单号为1910111133520182。
收到的确实质量很差的黑色T恤一件,我向邦购客服反应后联系商家补发,客服告诉我商家补发了却不给我物流单号,于是我隔三差五去找客服沟通,每次给我的回答都是已补发,但是永远不给我物流单号,而且每次去问客服,因为是随机分配的,还要重新描述一遍问题,已经11月11日了,过去了整整一个月,我仍然没有收到补发的商品,明显根本没有补发。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。