(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后迟迟为处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
沈先生于2019年9月23日在“绿森商城”购买iphone11pro暗夜绿256g手机,订单号为749009115692053044832343777。
截止到2019年11月12日还未发货,期间多次催促发货,均回复已向仓库反馈,请耐心等待,迟迟不发货。客户很机械式的回复说是有延迟赔偿,最晚3周发货,超过3周后每5天赔偿100,最多300。多次催促客服让其发货,一会说11月初能发货,一会说双11前,到了时间就说先前说的时间是估计,具体什么时候发货看仓库安排,帮我加急了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:由于您购买的预售新品,发货相对缓慢,经核实您的商品已经为您发出,请保持电话畅通注意签收。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。