(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称客服态度敷衍，退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于11月9日在丝芙兰app上买了一支植村秀口红，打完九折后是226元，订单号为1361247330038233。
但之后在店里突然买到了，于是就申请线上退款，但是客服态度敷衍，能查到的只有一个没有物流的单号，我询问其中一位客服原因，她就让我咨询快递，但另一位客服说物流已拦截，不知道到底什么情况，说是3-5工作日退款，但已经10天了毫无进展，平台客服不予解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
