(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品久未发货，售后服务滞后。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在2019年11月1日在丝芙兰官网购买了一系列的商品，订单号为1389377258620310。
但是购买的商品至今没有发货，本人在十号与客服沟通一直到十五号，客服一直说会反馈，可一直没有信息，与客服沟通中还出现客服说稍等就自动关闭对话窗口，在前几次的购买中还有买完商品不发货，还有少发货的情况，退款也不能及时到账等情况。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
