(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“国美”的投诉，称申请售后退款，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年11月9日在“国美”电器手机APP买了一款柏翠面包机送人，订单号为12033986049。
12日签收后我朋友发现不会用，坚持要退回去，不要了，我于13日申请退款，一直拖到16日下午5点才同意退款，快递于17日寄出，23日签收，APP上一直不显示退货完成，迟迟没有退款，数次沟通，一直让我等，人工客服现在也找不到了，我也打过客服电话，一个说词，就是让我等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国美”发来反馈称：已将您在诉求中反馈的退款问题，上报相关负责人核实跟进中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
