(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称到货商品不合适，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程女士2019年11月02日通过“寺库”官网下单一条皮带，订单号为60147916852055。
当时网页上也没有数据标明皮带的长度，后来发现皮带尺码不合适就退货退款，货品于11月16日已经送回寺库北京仓库，但是退款还没有到账，询问寺库客服，一开始说我提供的卡信息不对，他们找不到开户支行，后来又提供另一张卡号过去了他们总算没话说了，每次询问客服总是说有人跟进了会给我反馈，但是总是说完就没有任何回复了。寺库说已经提交给财务处理了，但是一个星期过去了到现在依然没有收到退款。于是我又致电客服，客服说第二天下班之前给我回复，结果已经4点了还是没有任何回复。到现在经过快一个月的漫长等待，我依然没有收到任何退款信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，款项预计会在本周五前给顾客退回，顾客认可 。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
