(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称售后取消订单，商家推诿久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年12月3日在“中国银行聪明购”电商平台购买九阳空气炸锅，订单号为20191203021876071830。
购买后，我随即就后悔了，然后我想取消订单，却发现网站没有取消订单这个功能，然后我给商品供应商深圳迅销科技股份有限公司和中国银行都打了电话去取消这笔订单，供货商和银行当时都回复我会跟进处理此事，可是第二天我却接到了中国银行商品发货的短信通知。然后我又给以上两方打电话了，可是都未正面回复我怎么处理和什么时候能处理好，都只说会跟进的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
