(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称商品未发货,售后取消订单遭拒 。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于12月4日13:00在“i百联”购买娜迪奥男士防晒霜,订单号为MAE20191204827418。
因为买错了,确认付款后就打算取消订单,找遍了订单页面都没有取消订单的按钮,电话客服一直忙无人接听,在线客服联系上后回复说跨境商品下单后不能取消订单,但是此时刚刚下单还没有发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:已有客服与您沟通达成一致,现订单已取出成功,请关注退款短信。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/)。