(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“去哪儿”的投诉，称实付金额与购票金额不一致，不认可平台赔偿。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年11月5日11：43分购买2019年11月16日上海浦东飞洛杉矶，2019年11月17日洛杉矶飞新奥尔良，2019年11月23日新奥尔良飞上海三程往返机票，订单号为332076476845。
两人飞机票往返的价格应该为6249*2=12498元+20元报销凭证邮费，总金额12518元，现在只显示购买23号新奥尔良飞上海的返程机票，价格却是和往返机票一样的价格。经与客服协商不同意他们的补偿200元协议，扣除手续费2120*2=4240元，退款额8278元。先投诉去哪儿网存在隐形欺诈式消费。明明已经按照程序选好最低价格了结果竟然6000多只是一个返程价格。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称经核实，消费者预定的多程航班11/16上海出发至新奥尔良 11/23日新奥尔良至上海都是中转洛杉矶，提交订单后只显示返程机票，消费者提供的凭证我司核实消费者有误以为点击新奥尔良-上海单程6249是包含第一段第二段的价格，且运营调取您记录有提示：您预订的是上海飞往洛杉矶，洛杉矶飞往新奥尔良，新奥尔良飞往上海的第3程机票，不含第1程、第2程。·若需预订第1程、第2程，请在此订单提交后继续购买，对此消费者不认可支付了12498只买了一程，我司也核实航司退票规则与我司收取一致，我司考虑用户体验给予每人200元体验现金，因我司无责，消费者不接受，协调失败。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
