(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“闲鱼”的投诉，称平台认定商品假冒，却无法提供证明，后申诉不成功。
张先生在闲鱼上架了匡威鞋，订单号为15475441780。
鞋子被反应假冒。 1，这个被闲鱼认定为假冒的匡威鞋，是匡威员工的福利（从品牌自家仓库直发，是不可能有假冒的），一个箱子内5双鞋五件衣服，开箱之前都不知道里面什么尺码什么款式，业间称之为闷包，也是从闲鱼收购的，收到后自己用不上的发到闲鱼转卖，然后闲鱼认定为假冒。 2，根据闲鱼客服沟通后提交了采购渠道（采购处，订单编号）与实物和官网的对比图进行申诉，然后还是不成功。 3.闲鱼霸王条款之处在于：他认为是假冒，那么他应该出具证据，然后按照法律框架下给予售假处罚，然而却无法提供假冒证明。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
