(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“国美”的投诉，称物流信息不显示，售后处理滞后。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2019年10月30日晚在国美app上购买海尔挂烫机，订单号为12015240217。
2019.11.1晚11点显示快递已出库，之后一直没有快递物流的显示，期间多次电话联系客服，客服明确回复24小时内回复，依旧无回复。后和在线客户沟通联系退款，客服依然没有给到一个有效的反馈。我的诉求是，要么现在给我退货，要么给我退钱
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国美”发来反馈称经查询我司后台系统显示已配送完成，有问题请您致电我司客服部门。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
