(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“大麦网”的投诉，称因故取消订单，退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士于11.02日在大麦网购买演唱会门票1张（未出票），订单号为692056835509881766。
因个人原因取消订单退款，大麦网客服先拒绝退款，理由是他们规定不予退，经我交涉后同意退款但要求我支付77%的手续费，我不同意支付后大麦网再次拒绝退款，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，除部分特殊商品和特殊情况外，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务，消费者在网络平台购买商品除第二章相关规定以外，应给予退款，请工商局执法人员协助予以解决，谢谢！！！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
