(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，客服态度敷衍。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在2019.10.9日从浙江绿森商城买的苹果11绿色128g手机，订单号为859748615706237702542343777。
卖家约定最晚发货时间是三周，因为着急使用，客服总是说耐心等待，还说没到发货时间呢，总是让等。结果到最后时间了，还不发货，他们商城app评论界面，有的客户显示买的同样配置同样颜色的手机，买的晚发货还早，我的迟迟不发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称由于消费者购买的预售新品，发货相对缓慢，经核实已签收商品。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
