(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于11月25日在中国建设银行内“绿森商城”购买iPhone11一台，订单号为688921715746398231502343777。
当时显示最晚10天内发货，马上已到最晚发货时间，多次询问客服，客服一堆套话反驳不解决问题，同时商城却大张旗鼓的把原本的10天改为7天天内发货，询问绿森公司也无法得知什么时候可以发货，经过多处询问，绿森商城存在问题严重，遭到大量的投诉依然不解决问题，且公司的投诉渠道一直无法使用，一直不告诉消费者真实情况，一直在拖时间，无期限的等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：由于您购买的预售新品，发货相对缓慢，经核实您的商品已经为您发出，请保持电话畅通注意签收。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
