(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称下单商品质量问题，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
崔女士于2019年11月14日从“洋码头”购买鞋子一双，订单号为1193066231。
29日收到后发现鞋子左只有严重质量问题，鞋子前脸制作有问题，看上去鞋子是歪的，穿上后更明显，然后与买手，买手让我把鞋子发到上海后，跟我联系鞋子没问题，拒不退款，后我与平台客服联系，第一个客服说买手如未退款给我，10天后会自动打款到我账户，然后12月4日平台自动将我退款申请关闭，说让我与买手协商。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈，一定会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
