(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒APP”的投诉,称平台出售商品寄回遭拒,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
骆先生于2019年12月4日出售了一件衣服在“毒app”平台上,订单号为1119120477839553。
由于我人在海外,所以我咨询客服如何在海外寄件我的商品回中国。但是毒app的客服告诉我不能从海外直接寄件给他们,而且商品必须在36小时发货,不然的话就好扣除我500人民币的保证金。如下几点是我投诉的理由:1. 商家让我邮寄给国内家人再由我家人寄给商家,但是这样的话也肯定过了36小时,扣除我的保证金。2. 我询问直接从海外寄给商家是否可行。他们回答会有可能被海关扣留没有这项服务。但是我寄回国给自己家人也有风险被海关扣留。 3. 既然他们不处理海外的单子我要求他们取消我的订单并退我的保证金,但是不让我退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“毒app”发来反馈称:投诉专员已与买家致电,但未联系上。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。