(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何先生于2019年11月28日到“好乐买”官网购买的一条裤子，订单号为20191128540638。
11月30日我收到货，收到货后因为裤子上有污渍我申请退货，12月1日早上我把裤子发回去，12月4号我查询快递状态已经签收了。一直等到12月5日还没收到退款，而且官方上显示等待商家确认收货中，我给收货人打电话，对方已经确认收到货而且上边就是有污渍，让我直接联系官方退款就好，官方客服一直都是电脑自动回复，根本没有反应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
