(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“对啊网”的投诉，称遇诱导消费，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士在“对啊网”购买了课件，订单号为2019060522001492360576391343。
从2019年5月18日开始报名，销售人员诱导我分期付款，让我贷款学习，于是教我怎么使用分期，还利用我的银行卡，身份证号输入验证码。想退费了却联系不到客服人员，每次申请退费还找理由塘塞我，之前销售人员帮我点击购买课件，并隐瞒了与对啊网的相关协议，暗中让我先付首付给他，销售人员自称是学历提升中心老师，他先后垫首付652元，他让我每一次还给他，而且事后再无联糸。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
