(网经社讯)张先生在“好乐买”下单购买球鞋，收到货物之后由于尺寸不合适售后退换货，商家在签收之后久未处理。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“好乐买”平台的投诉案例显示，“好乐买”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。
张先生于2019年11月26日在“好乐买”电商平台购买篮球鞋1双，收到货物之后尺码不合适，于是申请退换。好乐买要求显示：个人原因退换，结合系统提示信息，安排退换即可。于2019年11月30日，张先生将商品打包并通过韵达快递寄回。经查询物流显示好乐买平台于2019年12月4日就已签收商品。但是已过去8天时间，平台没有任何回复，一直显示待仓库签收，退款久未到账。
好乐买OkBuy成立于2007年8月，由鲁明与李树斌联手创办。通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合高效完善的配送系统，成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，真正做到物美价廉，快捷便利为消费者提供高品质的正品鞋子与时尚服装。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“好乐买”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“好乐买”商品久未送达 售后困难
张先生于11月5日付款在“好乐买”平台购买了一件上衣，订单号为191105484089。
截至目前都没有收到货物，物流信息显示11月22日在河南郑州，随后既没有了更新，收货地址就在河南，而且同期EMS的货物已经收到，我的家人也是同一天在这个平台上买了两件衣服，那两件衣服也是11月22日到的郑州，11月24日就收到了货，只有我买的这件衣服长期没有收到，多次联系商家和ems未果，现想要退全款，未收到货物。该公司只有线上客服，连个电话都没有，联系困难。
“好乐买”客服无法交流 售后退货困难
白先生在“好乐买”买了几件衣服，订单号为2554660。
第一件是卡帝乐毛衣，号小！第二件是罗蒙的毛衣假两件，给我发错了！这两个都退货！我是2019年11月2日19点46分申请的第一件退货，2019年11月6日17点42分申请的第二件退货！都是在规定退货日期内退的，并且也分别都上传了退货的快递单号，现在发现网页显示，我退货的衣服已经取消，也就是说，给我的退货地址没收到货，买衣服的钱，也没我退给我！客服也没有人回应，公司电话也打不通。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
