(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“旅划算”的投诉，称商品已过期，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2019年10月9日、2019年7月1日和2019年4月10日在“旅划算”上购买就餐代金券，订单号为2019100913344651207、2019041012166315251。
还没有使用，均已经过期，前期没有联系对方客服，今天跟联系对方客服希望能够办理退款，对方客服服务速度缓慢，只查询到一个定单 ，还说已经自动过期了，不给办理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
