(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品疑货不对板，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
武女士于2019年12月5日购买了“大塘小鱼”的英语拼读的课程，订单号:ec197d0aaad3412aad5adf853b61d9c6。
打开学习课程发现和介绍的学习内容不复，学习内容枯燥，孩子不愿意学习，找不到退款方式，联系老师没有人理，在群里面问问题就被踢出群，线上咨询服务就是转售后不答复，在网站上根本找不到客服电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
