(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑似网络售假，售后退货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生在“洋码头”购买一件ny卫衣，订单号为1191993559。
收到货后发现做工粗糙，是假货，和正品相差很大，袖标，领标做工粗糙，与平台沟通 。平台要求，寄回平台鉴定，收到货2周不给结果不给退货，扣留衣服。客服无人应答，宣传假一赔3，但实际假货退货都不可以。平台虚假宣传 寄回去后也无人处理 一直各种原因在拖。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
