(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称商品不合适，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年11月27日在“好乐买”买了一双鞋，订单号为1911275377242。
鞋子到货后试了一下，尺码不合适，立即申请退货，并于12月3日立即韵达快递寄回，快递单号为4302660328402，12月5日显示对方签收，到现在没有处理退款，并且无法联系客服，联系客服永远在排队，一个电商网站无法联系客服，不管是微信还是app都联系不上，并且不处理退款，在第一时间处理退款是电商平台的责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
