(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称出票不及时，售后赔偿久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于2019年11月7日在“飞猪”平台购买2020年2月11日出发，2月18日返程的杭州至东京往返机票，订单号为2332488020753。
下单时卖家承诺48小时内出票。购买时间分别当11月7日12点27分以及12点30分。飞猪在48小时内未出票，却在2019年11月11日当天的凌晨1点17分及4点42分，以消费者的身份在全日空的飞猪官方旗舰店购买了机票后再替我们出票。我们在飞猪平台进行了投诉， 并且要求退还差价，并且在沟通的过程中，飞猪的专家组回复，差价不能退，但是500元的超时出票赔偿可以申请。最终处理的结果是，退还我们的差价，超时出票就没有这回事情了。 继续找飞猪投诉超时出票问题，并且飞猪回电时已经要去了乘机人的银行卡号及开户行，说是打赔款用的，但经过48小时的等待后，飞猪的专家组给予的回复是，购票人帐户存在安全隐患，财务这边拒绝赔付。后我们又至电支付宝询问自己的帐户是否有安全问题，支付宝回复没有任何问题，又将热线转至飞猪客服，飞猪客服告知，这是系统判定，内部文件不予外传，单方面不予赔偿，并且告知会向上反馈，但不保证有回音。后面飞猪客服联系说，超时赔偿费用不能给，只是对商家进行了一个扣分。这样的处理我们不能接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
