(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“美团”的投诉，称商品未消费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2019年8月25日在“美团”网上购买南昌融创海世界门票，订单编号为 3105 6886 7721 728。
涉及订单金额90元，并未取票也并未实际消费。当天并未留意，第二天该订单自动过期，并未取票也并未消费，商家不予以退款。本人认为美团平台该商家行为违反了《新消法》，不予以退款也侵害了消费者的正当使用权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：联系商家，商家表示会主动对接客户处理，故联系客户告知，建议客户等待商家答复 。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
