(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微店”的投诉，称商品未发货，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年12月2日在“微店”平台“自由阿茶”店铺购买一个男士皮包，价值1573元，订单号为811755563594532。
商家没有发货我去申请退款，退款两天商家不给处理，在联系卖家那里给卖家留言也不回复，拨打卖家电话也是关机状态，后来申请微店客服介入，客服回复说，商家于12月3日凌晨卷走一大笔钱，账户上没有金额处理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
