(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年11月24日在“绿森商城”购买苹果11手机，订单号为783227715745574980682343777。
预定发货最晚日期12月4日，一直不发货，钱款已扣十多天，一直不给发货，请问十多天一直不发货是什么问题，连个处理事情的客服都没有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实由于您购买我司预售商品发货相对缓慢，核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成，请注意查收您的账户。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
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