(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑网络售假，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
11月22日，赵女士在“洋码头”买了两瓶菌菇水，订单号为1192558212。
在12月1日时签收。 我在打开瓶子的那一刻闻到菌菇水的味道和我之前在专柜买的不一样。一 我买的菌菇水是柑橘和中药的那种清香而在洋码头那家买的菌菇水是庙里烧的那种香的味道。二 我害怕我问的不准去心心app花钱做了一个鉴定，拿去给客服说 他说不能以这个来鉴定是假货 好！既然这人我去查越了大量资料都一一对出来这个是假货。去找洋管家卖家摆出证据才同意退货后退款包括我后面垫的运费一并退还。我找了快递并写上小纸条寄了回去，就在12月6日时我打物流信息发现卖家已经签收包裹 我赶紧联系他们 叫他们退款包括我寄回的运费（这里是已经协商过要原价退给我运费的）。但是到现在平台客服回复慢大概几个小时或半小时才回复你。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
