(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品久未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
玄先生于2019年12月4日在“洋码头”电商平台购买一件两瓶芙丽芳丝洗面奶，订单号为1136715187。
商家承诺三天之内发货，但是直至第三天晚上还没有发货，期间多次询问卖家发货进度，卖家回复很慢，而且始终没有给出目前发货进度，只是复制一些无意义的话搪塞，沟通期间卖家十分不耐烦，并出言胁迫，拦截了我的订单，后续继续追问还会不会发货 ，卖家不再回复，发起退款后拒绝了我的退款要求，联系洋码头平台客服没有客服与我联系，无法在平台上投诉商家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
