(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“八达网”的投诉，称商品久未送达，售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
康先生于2019年9月21日 4:16:20在“八达网”转运网站代购了一双乔丹6篮球鞋 ，订单号为WB1909200107556。
价值加运费一共1066.86人民币，于2019年9月27日 1:08:19到达中国海关两个月没给我送到 ，客服一直说清关问题 推托 ，在八达网已购保险，一旦丢失 ，将先行赔付 保单号：PYII201912009600E73965，人保热线可查询 ，一直推脱说是海关问题交代不清楚是走的那个国内海关。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“八达网”发来反馈称：此包裹是经广东这边的口岸清关派送的，目前已经由圆通快递送达并于12/15/2019日签收。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
