(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“荷兰DOD药房”的投诉，称商品久未送达，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
田先生于2019年10月27日在“荷兰DOD药房”直邮平台购得牛栏婴幼儿配方奶粉第2阶段（6-12月）6罐，订单号为d15721410933455。
一直到今天（2019年12月8日）还没有收到货，物流显示一直不更新，联系药房客服一直没有实质性的帮助，不让退货，不让退款，就说让等，关键是我家小孩马上1岁了，就过了2阶段奶粉时期，即使过段时间收到货这批奶粉就没有用了，这些损失谁来负责。还有物流显示是已完成，但是没有收到货，都这么久了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“荷兰DOD药房”发来反馈称：这边催促物流了，目前包裹已在清关中，一般清关会在5-20个工作日内完成，如果遇到法定节假日会有延迟。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
