(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑网络售假，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于2019年11月12日在“洋码头”购物平台买了一件1499的fila羽绒服，订单号为1191986964。
经专柜对比，以及衣服上的水洗标 ，观察是假货 并且经第三平台验证也是假货。 洋码头说让寄望平台验证. 经过5天时间左右，洋码头说看工艺上是正品 ，并且说明 他们只能验证奢侈品是不是正品，这种小商品验证不了. 但是洋码头官方网站上说明可以专业鉴定，这根本就是虚假宣传. 第二 衣服的水洗标翻译根本就是错的 中文上写着30%的羽绒，70%的羽毛..但是韩文水洗上写着50%羽绒50%的羽毛. 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
