(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称商品运输损坏，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年11月11日在“寺库”全球奢侈品服务平台购买浪琴手表一枚，价格6679元，订单号为60149933022050。
11月18日晚上下班后在快递柜取出包裹回家拆包后发现表镜面不同位置有两道划痕立马联系寺库网客服。客服给出地址让我退回去办理退货退款。第二天寺库网签收包裹后跟我说请耐心等待。十几天后一直没有收到退款联系客服说有专人跟我联系。接到电话给我说包裹找不到了问我让我耐心等待。几天后又联系我让我加钱换个新的我不同意。多次沟通无果现在一直跟我说他们发出时是好的到我这里就坏了是我的问题造成的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
