(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“融e购”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董先生于2019年11月20日在“融E购”购买“鼠年生肖银章”，价值600元，订单号为1191120IM976952128。
宣传内容上标明11月25日发货，下单后一直无音信，客服电话一直处于无人接听状态。11月30日、12月2日，两次通过工行客服转接，于相关客服联系，得到答复为2-5个工作日，到官网查看投诉结果，且无实质性处理方案。12月9日依旧无处理结果，且无发货，拨打客服电话无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
