(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“美乐乐家具网”的投诉，称申请售后退货，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士于2019提6月16日在“美乐乐家居”西安雁塔体验馆购了一张床，货款金额2199元，订单号为MYJD-YH-TY-C-302-18C。
由业务员代为网上下单，并交付了全款。后于8月29日与商家协商提出退货，商家同意并由业务员代为在网上下单退货，但至今未收到退款。这期间联系了当时经办的业务员，但其已离职，给了商家负责人的联系电话，多次联系对方，但对方答复说总部未拨款，还要继续等待，等多久不确定。也通过网站400客服电话联系过，但客服给的答复是可以反馈信息，但不确定什么时候能解决，也无法提供任何相当负责人的联系信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美乐乐家具网”发来反馈称：已为您反馈，之后会有相关工作人员与您联系处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
