(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品未收到，售后商家拒绝重发。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚女士于2019年11月28日在“洋码头”购买【黑五礼盒】沃格尔麦片+捷俊眼膜+电动牙刷+护手霜+神秘礼物=99， 订单号为1173908409。
出现商家拒绝发货问题，由于快递一直没有跟我联系，快递在没有经过收件人同意下直接将快递退回，咨询快递后告知是因为手机号码打不通，联系不上收件人所以直接退回。发现快递被退回后第一时间找了快递沟通，快递告知已经退回，会和商家协商。现在告知商家是误退回，但是商家拒绝重新发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，给您带来的不好体验我们深表歉意，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
